LightInTheBox GUIDA: Spedizioni, Dogana, Resi/Garanzie, Recensioni.

LightInTheBox (Lanting Jishi) è un e-commerce cinese che vende abbigliamento, accessori per casa/giardino e gadget tecnologici. Fondata nel 2007 con un capitale sociale di 3 milioni di dollari, l’azienda ha sedi a Pechino, Chengdu e negli Stati Uniti. Nel 2013 è stata quotata alla Borsa di New York con il codice commerciale “LITB”.

Fanno parte della stessa società anche altri due negozi online: MiniInTheBox, più concentrato su tecnologia e accessori; e la piattaforma all’ingrosso DropInTheBox.

Oltre al sito, LightInTheBox ha anche un app per Android e iPhone.

Non ha, però, magazzini in Europa: i prodotti vengono spediti dalla Cina. Questo significa tempi di consegna lunghi; e la possibilità di vedersi addebitati i dazi doganali all’arrivo del pacco in Italia. Inoltre, il servizio clienti è lento ed inefficiente; cerca quindi di non aver mai bisogno di contattare l’assistenza! Leggi questa guida per evitare brutte sorprese.

ATTENZIONE: Questo NON è un articolo sponsorizzato da LightInTheBox.
Non ci guadagniamo niente, vogliamo solo spiegarvi come funziona il sito; e magari evitarvi brutte sorprese

Come ordinare da LightInTheBox

1. Registrati e ricevi Coupon sconto

Si può ordinare da LightInTheBox sia tramite il sito (www.lightinthebox.com/it/) sia tramite app per smartphone. In entrambi i casi è necessario registrarsi e creare un account, con una mail oppure collegando Google/Facebook.

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Se vi registrate sull’app, c’è uno sconto del 10% sul primo ordine:

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Una volta effettuato l’accesso, andate sul vostro profilo e nella sezione “Coupon” (app) oppure “I miei Coupon” (sito), troverete due buoni sconto:

Da notare che tutti i coupon hanno una scadenza, e possono essere utilizzati solo nel periodo di validità; di solito è una settimana dal momento del rilascio, ma ci sono anche coupon da utilizzare in giornate speciali (tipo 11.11 o Black Friday)

2. Categorie, Aggiungi al carrello e/o ai preferiti

Sulla home di LightInTheBox trovate tutti i prodotti in offerta, i saldi a tempo (flash sale) e le promo in corso.

Puoi anche navigare tra le categorie di prodotti disponibili; e filtrare gli articoli per novità, più richiesti e in liquidazione:

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Una volta trovato quello che ti piace, seleziona colore e taglia (consulta sempre la guida alle taglie!) e “aggiungi al carrello”; oppure clicca sul cuore per aggiungere il prodotto ai tuoi preferiti:

3. Indirizzo e metodo di spedizione, Assicurazione e Coupon

Per procedere con il tuo ordine su LightInTheBox, dovrai:

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  1. Inserire l’indirizzo per la spedizione
  2. Scegliere un metodo di spedizione. Quattro sono i metodi messi a disposizione: Espresso (4-8 giorni lavorativi); Prioritaria (6-12 giorni lavorativi); Poste con tracking (15-25 giorni lavorativi) e Poste senza tracking (18-30giorni lavorativi).
  3. Attivare/Disattivare Assicurazione Dazi (rimborso delle eventuali spese richieste per lo sdoganamento); e Assicurazione sulla spedizione (nuova spedizione senza costi in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco).
  4. Aggiungere i coupon e i codici sconto (che di solito sono promotati in home page)
  5. Cliccare su “Continua l’acquisto”

4. Pagamento

Sebbene LightInTheBox promuova tanti metodi di pagamento (Klarna, bonifico bancario,), per l’Italia al momento del checkout abbiamo a disposizione solo i due classici:

  1. Paypal (raccomandato ☑️)
  2. Carta di Credito
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Come sempre consigliamo di scegliere PayPal, che offre la garanzia di rimborso completo nel caso qualcosa andasse storto.

Spedizione

Quali sono i metodi di spedizione disponibili su LightInTheBox?

Sostanzialmente si possono scegliere 4 metodi di spedizione per l’Italia:

  1. Espresso: la più veloce, con tempi di consegna di 4-8 giorni lavorativi. LightInTheBox utilizza per questa spedizione DHL, UPS e TNT. I costi sono più elevati e il prezzo aumenta se il peso del pacco supera i 500 g.
  2. Prioritaria: la modalità “Corsia prioritaria” richiede 6-12 giorni lavorativi, e di solito è operata in Italia da GLS. È preferibile usare questo tipo di spedizione per pacchi pesanti; o per quei prodotti con limitazioni (contenti liquidi, batterie, polveri o gel) che non possono essere inviati via spedizione espressa.
  3. Servizio Postale con Tracciatura: si appoggia al servizio postale nazionale, ma consente la localizzazione elettronica. Le tempistiche per la spedizione si aggirano intorno ai 15-25 giorni lavorativi.
  4. Servizio Postale NO Tracciatura: il metodo di spedizione più economico. I tempi di consegna sono di 18-30 giorni lavorativi. Non c’è tracking, quindi non potremmo in nessun modo sapere dove si trova o quando arriverà con precisione il pacco. Per i più avventurosi.

Come faccio a scegliere la modalità di spedizione?

Le modalità di spedizione disponibili sono elencate sotto la descrizione di ciascun prodotto; ma per sapere con precisione costi e tempi devi aggiungere tutti gli articoli al carrello e cliccare sul bottone “Checkout”.

Nota che non tutte le modalità di spedizione sono sempre disponibili e variano a seconda della destinazione e del prodotto scelto.

Devo comprare anche l’Assicurazione sul pacco?

Due sono i tipi di assicurazione offerti da LightInTheBox. Il primo è l’assicurazione sulla spedizione:

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In caso di smarrimento del pacco o se lo riceviamo danneggiato, LightInTheBox si impegna ad inviarci un nuovo pacco senza spese aggiuntive.

E poi c’è l’assicurazione dazi:

Anche se sul sito tutti i prodotti hanno la dicitura “IVA inclusa”, potrebbe capitare che il pacco venga fermato alla dogana; in questo caso le spese di sdoganamento sono a carico nostro (del destinatario). Se si compra la copertura assicurativa per tasse e dazi doganali, qualsiasi somma richiesta per lo sdoganamento, sarà successivamente rimborsata al cliente. Attenzione perché i rimborsi sono spesso nella forma di crediti da spendere su LightInTheBox

Quali sono i tempi di lavorazione dell’ordine?

I tempi di lavorazione (chiamati da LightInTheBox “processamento”) sono diversi da categoria a categoria. Ci sono anche articoli con una speciali icona “24h” che vengono preparati per la consegna in 24 ore.

Per gli altri, i tempi di lavorazione dell’ordine sono stimati in base alla categoria merceologica; e i giorni di riferimento sono calcolati per eccesso:

  • Sposa e abiti da cerimonia: 10-14 giorni lavorativi
  • Casa e giardino: rubinetteria 1-4, oggettistica 3-7, luci e decorazioni da parete 3-15 giorni lavorativi.
  • Abbigliamento: 14 giorni lavorativi, 5-10 per cosplay e costumi.
  • Elettronica: 3-7 giorni, 2-5 per smartphone e tablet Android
  • Salute e bellezza: 3-25 giorni lavorativi
  • Sport e tempo libero: 10-26 giorni lavorativi

Resi e Rimborsi su LightInTheBox

Se il tuo articolo è stato danneggiato durante la spedizione, hai diritto a un rimborso completo solo se hai acquistato l’assicurazione sulla spedizione. In caso contrario, contatta il Servizio Clienti e insisti per avere almeno un rimborso parziale.

Come richiedere un rimborso

Come detto sopra, se il prodotto che hai ordinato è stato danneggiato durante il trasporto puoi chiedere un rimborso. La prima cosa da fare è scattare una serie di foto che mostrino chiaramente il problema; sarà necessario anche allegare il numero del corriere e una dichiarazione di “prova del danno” rilasciata dal trasportatore.

Per evitare sorprese, ti consigliamo di aprire il pacco davanti al corriere; se è danneggiato, rifiuta la spedizione e contatta il Servizio Clienti; LightInTheBox ti spedirà di nuovo l’articolo.

Per segnalare un articolo smarrito o danneggiato, contatta il Servizio Clienti:

  1. Accedi al tuo account e fai clic su “I miei ordini”
  2. Clicca sull’ordine per cui hai bisogno di aiuto
  3. Fare clic su “Prodotti mancanti o errati” e quindi compilare il modulo online allegando foto
  4. Il servizio clienti ti dovrà rispondere entro 24 ore; in caso contrario, insisti e prova a contattare LightInTheBox sui social

Come effettuare un reso

Devi sempre prima contattare l’assistenza, spiegando i motivi per i quali vuoi rendere il prodotto. Poi dovrai aspettare di ricevere il modulo di reso e, a tue spese, rispedire il pacco a LightInTheBox.

LightInTheBox

Politica di reso di LightInTheBox

Ricorda che il pagamento delle spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico; e che tutti i resi devono essere autorizzati dal Servizio Clienti prima della spedizione di ritorno. Inoltre, non per tutti gli articoli su LightInTheBox è previsto il diritto di reso.

Innanzitutto, i prodotti che possono essere resi/rimborsati devono seguire i seguenti criteri:

  • Prodotti difettosi ricevuti danneggiati/rotti o deteriorati.
  • Prodotti ricevuti della taglia o misura/colore sbagliati.

Molto pubblicizzato il “7 giorni di reso senza motivo“, ma attenzione perché anche questo non vale sempre. I prodotti per cui si può effettuare un reso/rimborso entro 7 giorni dalla data dell’effettuata consegna, devono rispettare i seguenti criteri:

  • Gli articoli sono nella confezione originale con etichette.
  • Gli articoli sono in condizioni pari al nuovo: non lavati, mai indossati, inutilizzati e inalterati.

E poi ci sono tutta una serie di articoli senza diritto di reso: i prodotti che abbiano superato la garanzia di 30 giorni; i prodotti lavati, indossati, usati, senza etichetta o maltrattati; e gli articoli delle seguenti categorie non sono restituibili:

Quindi, ad esempio, su tutti i prodotti in svendita non ti puoi avvalere del reso.

Servizio Clienti LightInTheBox

Ecco il punto dolente di LightInTheBox: non c’è un call center, e il centro assistenza non è sempre di aiuto. Puoi inviare messaggi riguardo ad un ordine effettuato, o fare domande prima di acquistare un articolo. Armati di pazienza

Se hai problemi su un ordine specifico, puoi aprire un ticket. Vai su account>ordini e di fianco all’ordine troverai l’opzione per effettuare il reso e per aprire un ticket. Puoi anche contattare LightInTheBox tramite Facebook/Messenger, di solito rispondono velocemente.

Come risparmiare su LightInTheBox?

Oltre ai coupon sconto che si trovano su internet o sulla homepage del sito, LightInTheBox ha anche un Programma di Ricompense e Crediti. (Rewards & Credit)

Guadagni una “Ricompensa” ogni volta che fai un acquisto, pari al 1% dell’importo netto pagato per tale acquisto. Durante gli eventi promozionali le ricompense possono arrivare alla restituzione del 3% del totale pagato.

I Crediti (o Punti) si possono guadagnare ogni giorno: apri l’app, vai sulla tab account e sotto il tuo nome utente clicca “Registrati”:

Ogni giorno puoi accumulare punti, che potrai scambiare con sconti su prodotti o sconti su spese di spedizione:

Puoi controllare il tuo saldo Credito e Ricompense anche dal sito, andando alla sezione Il mio account e cliccando su “Il mio Credito e Ricompense”.

È sicuro ordinare da LightInTheBox? | Recensioni di LightInTheBox

Scorrendo tra le recensioni di Light In The Box, scoprirai che il sito è meglio conosciuto per gli abiti da sposa e da sera e per l’abbigliamento in generale.

Le spose di tutto il mondo visitano questo sito nella speranza di trovare l’abito dei loro sogni a una frazione del costo dei rivenditori tradizionali. Meglio ancora, ci sono anche i vestiti per le damigelle in un’infinità di colori e taglie

Però, per ogni futura sposa felice che riceve il suo abito bianco, c’è un’altra recensione di Light in the Box che racconta una storia diversa.

Abbondano, infatti, le review dal titolo “truffa LightInTheBox” o “non comprate da Light In The Box” perché l’ordine non arriva; o arriva nella taglia sbagliata; o non assomiglia per niente alla foto sul sito.

Ecco una panoramica delle recensioni di clienti che hanno ordinato da LightInTheBox su alcuni dei siti più diffusi.

Recensioni di LightInTheBox su Trustpilot

Delle 76.177 recensioni su Trustpilot, LightInTheBox ha ottenuto un punteggio complessivo di 3,9 su 5.

lightinthebox

Solo il 48% delle persone hanno dato all’azienda una valutazione “Eccellente”. Il 27% dei revisori ha dato una valutazione “Scarso” e il 3% “Mediocre”. Sembra quindi che i voti positivi superino quelli negativi, con la maggior parte delle persone che si esprimono a favore del sito.

Le recensioni positive di Light In The Box riguardano la qualità di alcuni articoli e i tempi di spedizione rapidi; anche se in molti si lamentano delle spese di spedizione troppo alte. Chi ha dato una recensione negativa a LightInTheBox ha avuto problemi con i resi, non ricevendo indietro i soldi, e con il servizio clienti scadente.

LightInTheBox Opinioni su Consumer Affairs

Consumer Affairs è un sito attraverso il quale puoi ottenere un compenso per i referral ai rivenditori; ma anche con tale affiliazione, LightInTheBox ha un giudizio complessivo di 3,5 stelle su 5.

Molti si lamentano per i tempi di spedizione troppo lunghi; e una comunicazione errata su taglie e misure. Il punto critico sembra sempre essere il servizio clienti, soprattutto per resi e rimborsi; ma molti si lamentano anche della pessima qualità della merce ricevuta.

Recensioni di LightInTheBox su

Le recensioni di LightInTheBox su Sitejabber si dividono in “ottimo” e “pessimo”, con poche vie di mezzo. Delle 5.793 recensioni raccolte, 2.469 hanno un punteggio di 5 stelle su 5; e 1.466 hanno 1 stella su 5.

Mentre ci sono ancora molti clienti scontenti se scorri qualsiasi sito con recensioni di Light In The Box, troverai anche persone completamente soddisfatte dei loro acquisti e del servizio clienti.

La maggior parte dei reclami riguardano i lunghi tempi di spedizione ed i resi; oltre alla ricezione di risposte predefinite quando si cerca di interagire con l’assistenza clienti.

La nostra opinione su Lightinthebox e Miniinthebox

Lightinthebox è un grossista su Internet che ci consente di acquistare al dettaglio o all’ingrosso in base alle nostre esigenze (nel caso in cui siamo privati od abbiamo una società). Con indirizzo fisico in Cina e negli Stati Uniti, è stato fondato nel 2007 e rapidamente ha raggiunto un grande successo grazie alla sua varietà di prodotti a prezzi di fabbrica. Nel 2013, le due società raggiunsero un top di mercato ed azzardarono un’IPO. In base al prezzo delle azioni, lo sviluppo della società dietro i siti Web può essere compreso molto bene in quanto dal valore di picco della quota nel 2013, solo il 10% del valore è rimasto oggi. Anche per quanto riguarda il numero dei dipendenti, negli anni migliori la società ha avuto circa 2000 dipendenti, di cui oggi ne rimane solo un quarto.

In Lightinthebox troviamo più di 1 milione di articoli diversi, un catalogo che si espande ad un ritmo di mille al giorno e che ha reso Lightinthebox uno dei negozi di riferimento su Internet in tutto il mondo.

Nonostante ci sia stato nel corso degli anni un miglioramento nella gestione delle spedizioni, come segnalato nel corso dell’articolo, in molti casi i tempi sono ancora troppo lunghi e risultano ingiustificati dal momento in cui viene dichiarato che tutti i prodotti presenti in catalogo sono effettivamente presenti in magazzino. Sorge quindi il dubbio che vengano indicati come presenti sul sito, ma che non siano effettivamente parte dello stoccaggio a magazzino e questo spiegherebbe l’allungarsi dei tempi di consegna.

Supporto al cliente scadente e prezzi non sempre migliori

Il supporto generalmente offerto è di pessima qualità ed a volte avviene semplicemente attraverso il traduttore di google e quindi non si devono nutrire grandi speranze di ricevere un supporto adeguato in quanto spesso è rivolto ad evitare le domande del cliente ottenendo le risposte attraverso un copia-incolla o del tutto assenti e con la difficoltà anche nell’ identificare una situazione standard presente in PayPal da poter usare per richiedere un rimborso.

Nessuno dei due negozi offre un’opzione per la spedizione passando per la dogana e questo è molto grave in quanto è punibile sia per i clienti che per i negozi ed allo stesso tempo è un enorme svantaggio competitivo soprattutto con la tecnologia che normalmente sfonda il confine doganale dei € 26 e questo spiega, tra le altre cose, il crash di MiniInTheBox.

Un problema ancora più grande di entrambi i negozi sono i prezzi che in molte circostanze non riescono a battere la concorrenza e quindi viene meno la volontà del cliente di prendersi dei “rischi” acquistando da questi rivenditori.

LightInTheBox o MiniIntheBox? Differenze e conclusioni

Sebbene il concetto sia lo stesso, ci sono alcune differenze tra Lightinthebox e Miniinthebox. Sicuramente se già conosci entrambe le pagine ti sei probabilmente chiesto la differenza tra i due portali. Entrambi appartengono allo stesso gruppo aziendale, ma ci sono alcune sottili differenze: ad esempio, Miniinthebox offre come uniche forme di pagamento l’utilizzo di carta di credito / debito o Paypal e anche i tempi di spedizione variano: c’è solo una formula di spedizione, sempre gratuita, ed i tempi di consegna possono variare tra i 3 giorni ad arrivare sino a 20.

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