Gli oneri di importazione che vedi nel riepilogo di un ordine Temu sono il dazio UE da 3 euro (più IVA) che dal 1° luglio 2026 si paga su ogni tipo di articolo spedito da fuori dell’Unione europea. Dal 1° novembre 2026 si aggiunge una tassa UE da 2 euro per articolo. Per qualsiasi problema l’assistenza Temu risponde in chat 24 ore su 24 dall’app, via email o al telefono dalle 8 all’una di notte. Qui trovi quanto paghi davvero, come spendere meno e come farti aiutare.
Cosa sono gli oneri di importazione su Temu
Temu vende quasi tutto tramite venditori cinesi che spediscono direttamente dalla Cina. Fino a giugno 2026 i pacchi sotto i 150 euro entravano in Europa senza dazio (solo con l’IVA, già inclusa nel prezzo). Dal 1° luglio 2026 l’UE ha tolto l’esenzione e applica un dazio fisso di 3 euro: lo spieghiamo nel dettaglio nella guida sul dazio di 3 euro sui pacchi dalla Cina.
Il punto che confonde di più è come si conta. Non è 3 euro a pacco: è 3 euro per ogni tipo di articolo diverso (la voce doganale, o codice HS). Lo ha confermato Temu stessa rispondendo a un reclamo pubblicato da Altroconsumo nel luglio 2026: per gli ordini extra UE fino a 150 euro si applica “una tassa di importazione di 3 euro per ogni articolo di tipologia diversa”, più IVA. Due articoli sono dello stesso tipo se hanno lo stesso codice HS e la stessa descrizione. In quel caso, un carrello di sette prodotti è stato classificato in tre tipi (orecchini con pietre, orecchini senza pietre e abbigliamento) e ha pagato tre volte il dazio.
Sopra i 150 euro di valore della spedizione il dazio fisso non si applica: si pagano i dazi ordinari della categoria del prodotto.
Quanto si paga davvero: gli esempi
Il dazio entra nella base dell’IVA, quindi sui 3 euro si paga anche l’imposta. Con l’aliquota ordinaria del 22%:
| Ordine (spedito da fuori UE, sotto 150 euro) | Oneri fino al 31/10/2026 | Oneri dal 1° novembre 2026 |
|---|---|---|
| 1 articolo | 3,66 € | 3,66 € + 2,44 € = 6,10 € |
| 3 articoli dello stesso tipo | 3,66 € | 3,66 € + 7,32 € = 10,98 € |
| 3 articoli di tipo diverso | 10,98 € | 10,98 € + 7,32 € = 18,30 € |
Gli importi sono indicativi: dipendono dall’aliquota IVA del prodotto e da come il venditore classifica gli articoli. Il numero che conta è quello nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento: Temu lo mostra lì, e non c’è niente da pagare al corriere alla consegna.
Dal 1° novembre 2026: la tassa UE da 2 euro per articolo
La seconda novità è la tassa di gestione dell’Unione (handling fee), decisa con la riforma del codice doganale europeo. Secondo Altroconsumo parte dal 1° novembre 2026 e vale 2 euro per ogni articolo importato con una vendita a distanza, più IVA (circa 2,44 euro con l’aliquota al 22%). Tre differenze rispetto al dazio:
- si applica anche sopra i 150 euro, perché non è legata al valore;
- si conta per articolo, non per tipo: tre articoli uguali pagano 6 euro;
- non si rimborsa in caso di reso (viene restituita solo l’IVA calcolata sopra).
Il contributo italiano da 2 euro a spedizione, annunciato più volte, è stato rinviato di nuovo: al 23 ottobre 2026 la partenza è fissata al 1° gennaio 2027 e non è chiaro se e come convivrà con la tassa europea. Aggiorneremo questa guida quando ci sarà il testo definitivo.
Come spendere meno su Temu
- Articoli spediti da un magazzino europeo: nelle schede sono segnalati come “Locale” o “Local Warehouse”. La merce è già stata importata, quindi non paga né il dazio né la tassa di gestione. Il prezzo di listino può essere più alto: confronta sempre il totale finale.
- Raggruppa gli articoli dello stesso tipo in un ordine solo: il dazio si paga una volta per tipo. Dal 1° novembre la tassa da 2 euro resta invece per ogni pezzo.
- Controlla il riepilogo prima di pagare: se gli oneri ti sembrano calcolati male (per esempio 3 euro su articoli identici), fai uno screenshot e contesta in chat. Nel caso di Altroconsumo l’assistenza ha offerto un buono da 5 euro.
- Per i prodotti tech valuta anche AliExpress, che ha molti più magazzini in Europa: la nostra guida su come comprare su AliExpress in modo sicuro spiega come riconoscere le spedizioni dall’UE.
Come contattare l’assistenza Temu
Temu in Europa è gestita da Whaleco Technology Limited, società irlandese con sede a Dublino (lo dicono le informazioni legali del sito italiano): non esiste un ufficio in Italia dove andare di persona. I canali ufficiali, dalla pagina “Contattaci” di Temu Italia al 27 ottobre 2026, sono:
| Canale | Come | Quando |
|---|---|---|
| Chat | dall’app o dal sito (vedi sotto) | 24 ore su 24 |
| [email protected] | sempre, risposta via email | |
| Telefono | +39 070 463 0890 | tutti i giorni dalle 8:00 all’1:00 |
| Posta | First Floor, 25 St Stephen’s Green, Dublin 2, Irlanda | solo corrispondenza, niente resi |
Aprire la chat dall’app
- Apri l’app Temu e vai alla scheda Tu (in basso a destra).
- Tocca l’icona del servizio clienti in alto a destra: si apre la pagina “Assistenza”.
- Scorri fino in fondo e tocca Contattaci.
Dal sito il percorso è lo stesso: voce Assistenza nel menu in alto, poi il pulsante Contattaci in fondo alla pagina. La chat parte da un assistente automatico; chiedi di parlare con un operatore se le risposte preimpostate non risolvono il problema. Tieni pronti il numero dell’ordine e, per un prodotto difettoso o diverso dall’annuncio, foto chiare.
Il centro assistenza con le domande frequenti è visibile solo dopo il login: senza account trovi le risposte principali nella pagina Contattaci.
Resi e rimborsi: cosa dice Temu
La politica di reso di Temu Italia (aggiornata il 18 giugno 2026) prevede due strade:
- Diritto di recesso: come su qualsiasi store europeo, hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea senza motivo, e altri 14 per spedire indietro. Il rimborso, spese di spedizione standard comprese, arriva entro 14 giorni da quando Temu riceve la richiesta (può aspettare di avere indietro la merce).
- Reso volontario entro 90 giorni dall’acquisto, ridotti a 45 o 60 giorni per alcuni dispositivi elettronici e grandi elettrodomestici (è scritto nella scheda del prodotto). Il primo reso di ogni ordine è gratuito; dal secondo in poi la spedizione è a tuo carico.
Non si possono restituire articoli igienici aperti, software e supporti sigillati che sono stati aperti, prodotti personalizzati e merce deperibile. Il rimborso va sullo stesso metodo di pagamento, oppure sul credito Temu se lo scegli. Se un pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, apri subito la chat con il numero dell’ordine.
Se compri spesso dagli store cinesi, le regole sono simili ovunque: la guida su come annullare un ordine e fare il reso su AliExpress e quella su IVA e dogana per gli ordini dalla Cina ti aiutano a confrontare.
In breve: conviene ancora?
Per un singolo articolo da pochi euro, 3,66 euro di dazio (6,10 dal 1° novembre) possono raddoppiare il prezzo: Temu resta conveniente sugli ordini con più pezzi dello stesso tipo o sugli articoli spediti dai magazzini europei. Prima di pagare guarda il riepilogo, e se qualcosa non torna l’assistenza in chat è il canale più rapido.
