Su AliExpress puoi annullare un ordine finché non è stato spedito e, una volta ricevuto il pacco, hai 14 giorni per il reso senza dover dare spiegazioni, come in qualsiasi negozio online europeo. Qui trovi i passi per annullare, restituire un prodotto e ottenere il rimborso, chi paga la spedizione di ritorno e cosa fare se il venditore non collabora. Le regole sono quelle delle condizioni ufficiali di AliExpress per i consumatori dell’Unione europea.
Si può annullare un ordine su AliExpress?
Sì, ma dipende da quanto è avanzato l’ordine:
| Stato dell’ordine | Si può annullare? |
|---|---|
| Non ancora pagato | sì, in qualsiasi momento |
| Pagato, in attesa di spedizione | sì, con una richiesta al venditore |
| Spedito | no: aspetti il pacco e fai il reso |
Come annullare un ordine non ancora spedito
- Apri l’app o il sito e vai in Ordini.
- Scegli l’ordine e tocca Annulla ordine.
- Indica il motivo e conferma.
Se il venditore non ha ancora spedito, di solito accetta la richiesta. Se non risponde entro il tempo indicato nella pagina dell’ordine, la richiesta viene chiusa automaticamente e ricevi il rimborso. Se invece il venditore inserisce un numero di spedizione, l’annullamento non è più possibile: dovrai aspettare la consegna e chiedere il reso.
Quanti giorni hai per il reso?
Le condizioni di AliExpress per i consumatori europei prevedono il diritto di recesso:
- hai 14 giorni dalla consegna per comunicare che vuoi restituire il prodotto, senza dare motivazioni;
- poi hai altri 14 giorni per spedirlo indietro;
- ti spetta il rimborso del prezzo pagato e della spedizione originale. Se avevi scelto una spedizione più veloce e più cara di quella base, la differenza non viene rimborsata.
Il recesso non vale per prodotti personalizzati o fatti su misura, beni deperibili, prodotti per l’igiene sigillati e aperti dopo la consegna, e software, musica o video sigillati che hai aperto.
Chi paga la spedizione del reso?
Con il recesso la spedizione di ritorno è a carico tuo, a meno che il venditore non abbia detto il contrario prima dell’acquisto o non accetti di pagarla.
Molti prodotti però hanno il reso gratuito: lo vedi nella pagina del prodotto e nei dettagli dell’ordine. In quel caso non paghi la spedizione di ritorno, entro i tempi indicati. Prima di comprare qualcosa che potresti restituire (scarpe, vestiti, accessori di cui non sei sicuro), controlla che ci sia questa voce.
Come fare il reso, passo passo
- Vai in Ordini, scegli l’ordine consegnato e tocca Reso/Rimborso.
- Scegli il prodotto, il motivo e se vuoi il rimborso con reso o solo il rimborso (per esempio se il pacco è arrivato vuoto).
- Aggiungi foto o video: sono la prova più importante se il prodotto è rotto o diverso dalla descrizione.
- Segui le istruzioni per la spedizione: indirizzo di ritorno o punto di consegna, se c’è il reso gratuito.
- Conserva la ricevuta e il numero di tracciamento del reso fino all’arrivo del rimborso.
Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. I tempi dipendono dalla banca o dal servizio di pagamento.
Prodotto difettoso: la garanzia di 2 anni
Il reso entro 14 giorni è per i ripensamenti. Se il prodotto si rompe o non funziona come descritto, vale la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (1 anno per l’usato), prevista anche dalle condizioni di AliExpress per i consumatori europei. Puoi chiedere la riparazione, la sostituzione, uno sconto sul prezzo o il rimborso.
Il venditore non vuole rimborsare: cosa fare
- Scrivi al venditore dalla pagina dell’ordine, con foto e una richiesta chiara (rimborso totale o parziale).
- Se non risolvete, apri una controversia dall’ordine prima che scada la protezione dell’acquirente (la data è nei dettagli dell’ordine; puoi chiedere al venditore di prolungarla se il pacco è in ritardo).
- Se nemmeno così si trova un accordo, AliExpress decide sulla controversia.
- Puoi contattare l’assistenza dalla chat del centro assistenza o scrivendo a [email protected].
Restano comunque i tuoi diritti di consumatore europeo: per le controversie sui diritti di legge puoi rivolgerti al tribunale del tuo Paese.
Come evitare di dover fare il reso
- Compra dagli store ufficiali dei marchi su AliExpress, che gestiscono resi e garanzia in modo più semplice.
- Leggi le recensioni con foto e controlla taglie, prese e compatibilità prima di comprare.
- Calcola il costo finale, comprese tasse e il nuovo dazio di 3 euro sui pacchi dalla Cina: un prodotto restituito non ti ridà indietro il tempo perso.
Se è il tuo primo acquisto, parti dalla guida completa per comprare su AliExpress e dal nostro racconto di come ordinare da AliExpress. Durante i saldi dell’11.11 su AliExpress i tempi di spedizione si allungano: tienine conto prima di aprire una controversia.
