Che cosa sta succedendo a Italy Express? Recentemente molti clienti hanno denunciato ritardi ingenti sulle spedizioni Italy Express di GearBest: pacchi fermi a Londra da settimane, risposte poco esaustive e lentezza in risoluzione da parte del negozio cinese. Alcuni clienti hanno addirittura affermato di aver visto i loro pacchi evasi con un tracking PosteNL dopo aver selezionato Italy Express in checkout
Pacchi fermi a Londra
Non è la prima volta. Ogni anno dopo le vacanze estive e nuovamente poco prima delle vacanze natalizie, il Regno Unito effettua controlli a tappeto su tutte le importazioni dalla Cina. Nel 2016 si è verificato infatti lo stesso problema, solo in scala più piccola. Con i volumi che oggi fa il negozio, l’eco in caso di problemi è molto più grande
Quando GearBest ci dice che ciò che è successo è a causa dei volumi, è parzialmente vero. La corda è stata tirata per bene per creare questo maxi-blocco
Sdoganamento dei pacchi fermi
I pacchi fermi potrebbero rimanere in questo stato a lungo. La Cina è ferma dall’1 all’8 Ottobre per festeggiare delle vacanze Nazionali. La pagina Facebook in italiano di GearBest segnala che i pacchi ancora fermi verranno sbloccati il 7 Ottobre
La realtà è purtroppo più triste per i clienti: fino all’8 ottobre non ci sarà nessuno a mettere il dovuto impegno per risolvere questo problema (come nel 2016)
La posizione di GearBest
Sul sito di GearBest troviamo i termini e le condizioni classici di un negozio cinese: esportazioni in FOB (freight on board). Questa metodologia di esportazione implica che il venditore si farà carico delle tasse di esportazione mentre il cliente dovrà pagare eventuali costi di sdoganamento. Questa tipo di approccio fa capire fin dal principio che GearBest voglia stare sulla difensiva qualora il meccanismo truffa sia scoperto. “Non è dipeso da noi” è infatti il massimo che possiamo ottenere da un ticket
(GearBest prima dice che tutti i documenti necessari per lo sdoganamento viaggiano con il pacco – poi afferma che eventuali costi doganali sono a carico del cliente)
La corsa ai ripari sui nuovi ordini
Il problema doganale di Italy Express non è ancora stato risolto. Piazzando un ordine su GearBest e selezionando la spedizione Italy Express, c’è una possibilità di ricevere il seguente messaggio dal centro di assistenza:
Due to restrictions with your selected shipping method, your order has been shipped using Registered Mail. This may cause a slight delay to the delivery.
As a gesture of goodwill for this time only: if you incur any import tax resulting from this kindly provide us with the tax receipt, and we will compensate up to $50 USD for the tax fee.
GearBest potrebbe quindi evadere il vostro ordine Italy Express con PosteNL senza neanche chiedervi il permesso per il cambiamento, a fronte di un rimborso di max. $50 qualora ci siano costi doganali alla consegna
Tra gli altri cambiamenti di Italy Express (dichiarati temporanei) troviamo:
- Tempi di consegna più lenti: da 8 a 18 giorni lavorativi
- Ordini sotto i 2 Kg (esclusi smartphone, tablet, stampanti 3D, robot aspirapolvere ed altri prodotti con rischio doganale più elevato) potrebbero essere evasi con PosteNL (anziché Italy Express)
GearBest sta adottando questo principio su tanti ordini in tutta Europa (Spagna, Francia, Germania, Italia e Portogallo). L’obiettivo del negozio è di utilizzare le spedizioni *Nazione* + Express solo qualora ci sia una buona probabilità di dover pagare la dogana. I clienti italiani sono purtroppo i più svantaggiati a causa della lentezza del Centro Scambi Internazionali, che su spedizioni postali comporta fino a 2-4 settimane di attesa aggiuntiva
Come attenere assistenza da GearBest
Se avete letto il nostro articolo Cosa aspettarsi (e non) da GearBest Italy Express, sai già cosa fare: aspettare pazientemente o fare un reclamo tramite PayPal o carta di credito. Diamo direttamente questo consiglio dal momento che GearBest non ha nessun controllo sulle spedizioni Italy Express
Consigliamo anche: Come ottenere assistenza o un rimborso da GearBest
Il futuro di Italy Express
L’unione Europea è anni luci dall’avere un piano unificato sui metodi di importazione “grigi” utilizzati dai cinesi. GearBest riuscirà a riattivare Italy Express prima del prossimo grande evento, la promozione dell’ 11.11
Chiudiamo consigliando delle alternative a GearBest: