pacco fermo a Londra dal 20/12 e non ancora consegnato a Bartolini

Il mio ordine W1711290449428202 con numero di tracking IT15125567427915 è fermo a Londra dal 20/12 senza ulteriori aggiornamenti. Inoltre ho chiamato Bartolini e a loro ancora non risulta nulla indirizzato a me. 
A questo punto vorrei sapere se ci sono speranze di riceverlo entro il 5 ma dubito se le cose stanno così, dato che l’8 devo ripartire per la Francia. Eventualmente sarebbe possibile cambiare l’indirizzo di spedizione, dato il consistente ritardo? 
Grazie mille in anticipo a chi risponderà

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Giulia: Stessa situazione: pacco fermo a Londra dal 20/12/2017 (ordine effettuato il 29/11 e partito da HK il 19/12). Bartolini non ha nulla a sistema con il mio nominativo! …E nessuno sa dirmi nulla!!!! codice spedizione IT15125345464184.

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