Salve a tutti,
Ho già pubblicato un post su questo forum poco tempo fa, ma per chi non l’avesse letto riscrivo tutte le informazioni lì contenute.
In data 11 Novembre ho ordinato uno Xiaomi Mi Notebook Pro. La spedizione dal magazzino di GearBest mi è stata notificata il 17 Novembre, con il seguente codice di tracking: IT15104837208675. L’ultimo aggiornamento del tracking risale al 21 Novembre: “Parcel in HongKong Sorting Centre, Waiting for flights“.
Vista la lentezza con cui si aggiorna il tracking, una settimana fa ho deciso di contattare la mia filiale di zona di Bartolini, per sapere se loro avessero già ricevuto il pacco o meno. Mi era stato risposto “La consegna del pacco avverrà domani“. Solo che l’indomani non è avvenuto nulla, era il 7 Dicembre. Ho ri-contattato la filiale chiedendo spiegazioni e mi è stato risposto “La merce non è ancora in nostro possesso“.
Così ho atteso ancora, fino a ieri, quando ho per la terza volta scritto una mail alla filiale Bartolini chiedendo informazioni sul mio pacco. La risposta è stata questa: “A noi risulta solo la spedizione seguente“, e nella mail era allegato uno screenshot del software che probabilmente BRT usa per la gestione della merce. Vi allego lo screenshot di seguito (se non funziona l’upload su questo forum, ho caricato l’immagine anche su imgur):
(link immagine su imgur: clicca qui)
I vari riquadri rossi, gialli e azzurri li ho inseriti con Paint io stesso, non sono presenti nel software di Bartolini. In particolare:
- Riquadri rossi: mio indirizzo di casa (oscurato per ovvie ragioni)
- Riquadro azzurro: data di consegna della merce alla filiale Bartolini della mia zona
- Riquadro giallo: data di consegna della merce a casa mia
La data di consegna del pacco a Bartolini, come vedete, era prevista per ieri. La consegna a casa mia, invece, è prevista per oggi (ma non ho ricevuto nulla, nemmeno un SMS che mi avvisasse della consegna come avviene di solito).
Secondo voi cosa si può fare a questo punto? Avete dei pareri in merito a Bartolini? Vi è già capitata una situazione del genere?
Grazie per aver letto fin qui il mio post, e grazie a chiunque risponderà dicendo la sua.
Per qualsiasi informazione su Gearbest, qui trovi tutto.
Massimo Bellini: Interessante, almeno però sai che un pacco sta arrivando a BRT ma non è ancora effettivamente arrivato. Io invece sto chiedendo info quotidianamente ma mi rispondono sempre che non c’è nulla.
Bek: Ciao Giovanni, screenshot davvero interessante, essendo nella tua stessa situazione seguo i tuoi sviluppi con attenzione. Tracking faarya ovviamente sempre fermo dal 21 ottobre anche per me mentre da BRT ancora nessuna informazione rilevante dato che per loro non risulta ancora niente a mio carico.
Lucas Rey: 21 ottobre o 21 novembre? No perchè se è ottobre siamo messi male 🙂
Giovanni: Ciao Lucas, è scritto chiaramente: 21 Novembre.
Bek: Erore mio…volevo dire 21 novembre
Hasan: Apro il terzo ticket dicendo che e partito Dal Aeroporto il 8 dicembre poi non c’e notizia, avevo scritto che entro 15 di ieri mi serviva il pacco
Mi avevano detto che ci promettono che mi fanno sspere qurlcosa
L’ho aperto un altro ticket ficendo che domani e 15 e mi rispondo questo
Mi aiutate please
Mi dispiace sapere che non hai ancora ricevuto l’oggetto.
Abbiamo contattato il corriere, ma non ci sono risultati.
Per risolverlo, si prega gentilmente di confermare i seguenti punti:
1) Si prega di contattare il proprio BRT locale incaricato della propria area, indicando il proprio nome e indirizzo.
In alcuni casi, l’ufficio postale potrebbe richiedere ai clienti di ritirare i pacchi laggiù.
Gentilmente facci sapere i risultati.
2) Abbiamo spedito in data (20 novembre). Pertanto il termine di consegna scadrà il giorno (19 gennaio).
Una volta ricevuti tutti i dettagli sopra, ti offriremo la giusta risoluzione per il tuo caso in questa data.
Si prega di notare che questo lasso di tempo è deciso dal corriere solo per considerare l’oggetto perso.
Come prova di buona volontà, Gearbest si impegna ad aiutare i nostri clienti il meglio che possiamo, risolvendo i problemi di consegna il prima possibile.
Ancora una volta ci scusiamo per questo inconveniente e faremo del nostro meglio per risolverlo in modo soddisfacente.
Grazie per la vostra pazienza e collaborazione.
Hasan: Apro il terzo ticket dicendo che e partito Dal Aeroporto il 8 dicembre poi non c’e notizia, avevo scritto che entro 15 di ieri mi serviva il pacco
Mi avevano detto che ci promettono che mi fanno sspere qurlcosa
L’ho aperto un altro ticket ficendo che domani e 15 e mi rispondo questo
Mi aiutate please
Mi dispiace sapere che non hai ancora ricevuto l’oggetto.
Abbiamo contattato il corriere, ma non ci sono risultati.
Per risolverlo, si prega gentilmente di confermare i seguenti punti:
1) Si prega di contattare il proprio BRT locale incaricato della propria area, indicando il proprio nome e indirizzo.
In alcuni casi, l’ufficio postale potrebbe richiedere ai clienti di ritirare i pacchi laggiù.
Gentilmente facci sapere i risultati.
2) Abbiamo spedito in data (20 novembre). Pertanto il termine di consegna scadrà il giorno (19 gennaio).
Una volta ricevuti tutti i dettagli sopra, ti offriremo la giusta risoluzione per il tuo caso in questa data.
Si prega di notare che questo lasso di tempo è deciso dal corriere solo per considerare l’oggetto perso.
Come prova di buona volontà, Gearbest si impegna ad aiutare i nostri clienti il meglio che possiamo, risolvendo i problemi di consegna il prima possibile.
Ancora una volta ci scusiamo per questo inconveniente e faremo del nostro meglio per risolverlo in modo soddisfacente.
Grazie per la vostra pazienza e collaborazione.
Giovanni: Purtroppo non possiamo aiutarti in nessun modo, noi… L’unica arma contro lo stress in questi casi è la pazienza. Tieni presente che da Novembre a fine Dicembre è proprio il periodo più caldo per le spedizioni, nazionali e internazionali, perciò i corrieri sono letteralmente oberati di lavoro e i centri di smistamento internazionali sono strapieni di pacchi che arrivano di minuto in minuto. Tutto questo chiaramente rallenta le normali tempistiche di spedizione, ma non causa lo smarrimento (se non in una piccolissima percentuale di casi, quasi irrilevante) della merce ordinata.
Io personalmente ti vorrei tranquillizzare: arriverà anche il tuo pacco, come arrivano pian piano quelli di tutti gli altri. Solo ci vorrà un bel po’ di tempo, causa eccezionalità del periodo natalizio.
Fra l’altro sono nella tua stessa situazione, quindi… Pazientiamo. Un saluto.
luca: Come li hai contattati per avere risposta ?
per email non mi hanno mai risposto!
Giovanni: Ciao Luca, li ho contattati tramite l’indirizzo e-mail della filiale della mia zona.
Hasan: Ciao Giovanni
Loso Che stiamo Sotto Natale
Pero Io ad GB L’ho avvisto che Il pacco mi serviva Questa settimana Pero Non mi e arrivato e 8 dicembre ha Lasciato Aeroporto. Che ti sembra Settimana Prossima arriverà? E Un prodotto Costoso quasi 450€
Giovanni: Ciao Hasan, credo che il tuo pacco sia già a Londra o, addirittura, a Milano (al centro scambi internazionale). Probabilmente in due settimane massimo lo riceverai.
HasAn: 2 settimane Sei sicuro
Io voglio Morire 🙁
Giovanni: Non sono sicuro, purtroppo… Però credo che due settimane sia il tempo massimo. Può benissimo arrivare prima. Se non arriva entro due settimane ti suggerirei di procedere con la richiesta di rimborso.
Hasan: Non posso Perche questa PC che l’ho ordinato e per scuola
Non posso richiedere il rimborso
E il mio fratello Urla
Perché non crede questi acquisti online cinesi
E avevo contatto BRT locale mio come ha detto GB hanno detto Non hanno Nudsun Informazione
Interessante screenshot.
La previsione sulla data di consegna secondo me lascia il tempo che trova infatti la si nota anche sulla pagina del tracking e spesso viene modificata quando il pacco viaggia in Italia.
La dicitura Arrivo Colli NO mi fa pensare che il pacco non sia ancora nelle mani di Bartolini, tuttavia secondo me il tuo pacco arriverà a breve.
Altra cosa interessante di questo screenshot è che si può ricavare il codice di spedizione: 089004237892 con cui si possono già consultare i dettagli della spedizione sulla pagina del tracking. Con il classico numero di tracking che ci fornisce Gearbest queste informazioni non si possono vedere.
Giovanni: Non avevo pensato a questo. Grazie per avermelo segnalato, è un elemento di rassicurazione, per quanto minimo visto che non è ancora arrivato nulla.
Dopo aver ricevuto lo screenshot ho chiesto spiegazioni riguardo alla prassi adottata da BRT di notificare al cliente con un SMS la consegna del pacco. Non mi hanno risposto. Bah…
Ciccio: Ma alla fine hai ricevuto niente?
Giovanni: No Ciccio… Sto tuttora aspettando. Ho poche speranze che arrivi entro questa settimana (cioè domani).
Ciccio: Mmm non piu cosa pensare. Il mio ha lasciato l’aereoporto di HongKong il 06/12 e da quel giorno nessun aggiornamento
Salvo: Quello screenshot significa che il pacco è in viaggio verso l’Italia. Prossima settimana lo ricevi sicuramente.
Giovanni: Ciao Salvo, sicuro che il pacco non sia già in Italia? Dallo screenshot il mittente per la filiale della mia zona (Padova Est) risulta Milano (quindi probabilmente il Centro Scambi Internazionale, italiano). Io credo sia già in Italia, in attesa di passare probabilmente i controlli doganali o, se li ha già passati, in attesa di essere girato a Bartolini. Tu che dici?
Io sono andato proprio da Bartolini e mi hanno fatto vedere il PC e console anche litigato per quanto avevo fatto vedere il codice tracking con IT******** e ho detto che il sito dice che è proprio Bartolini che da questo numeri di tracking. Mi ha risposto alla inizio che era già stato consegnato e poi mi ha risposto che non hanno ricevuto niente e che risulta che non arriverà mai, che è stato fatto un ordine di data di consegna tra 3 giorni e poi annullato…….. E poi non si capiva più niente ha chiamato anche uno che trasporta gli articoli ( quelli che ti portano la roba sotto casa) e niente ma non capisco ora cosa pensare…….tutto arabbiato è più confuso e oltre che mi sento preso per il c….. Non so nemmeno da chi! Se gearbest o Bartolini, me ne sono andato e ora leggo qua sul forum aspetto 30 giorni lavorativi senarriva e poi chiesto rimborso al paypal. Ovviamente grazie per tutte questi informazioni ragazzi .
John: Scusate dovete sforzarvi a capire ahhaha non ho guardato cosa ho scritto e ovviame la maggior parte Delle parole le ho scritte sbagliate
Lucas Rey: Mi è venuto un aneurisma a leggere il tuo post! 😀
Comunque lascia perdere Bartolini, o meglio non dargli più di tanto peso. La spedizione è affidata a loro quando arriva in Italia, ma prima di questa fase, per loro è come se non esistesse.
Stessa situazione, stesso orario e stessi giorni. Ho guardato su ‘track24.ru’ che da piu informazioni di faryaa/panasia.. e li dicono che il pacco che era in attesa di voli da HK il 21/11, come nei nostri casi, arriverà nel periodo tra il 14/12 ( ieri ) e il 24/12. Quindi molto probabilmente arriverà la merce in questa settimana entrante, o almeno lo spero.
Simone B.: ps: a quanto pare nel giorno 21/11 tutti i pacchi sono rimasti bloccati con questo tracking. Quindi ci possiamo fare ben poco, non siamo gli unici noi. E’ proprio quel giorno che qualcosa è andato storto, ma la merce sta arrivando. Restiamo fiduciosi 😀
Questo articolo deriva dal nostro vecchio forum di gearbest. se hai bisogno di informazioni, non farti problemi a commentare!