Banggood è una società eCommerce che opera dalla Cina e spedisce in tutto il mondo. Nonostante la presenza di qualche dipendente italiano, l’azienda offre principalmente assistenza in inglese. Potrai comunque mandare una mail scritta in italiano, verrà gestita comunque.
Reso di prodotti
Se il prodotto è danneggiato o non funziona, è possibile restituirlo entro 7 giorni dalla consegna o 30 giorni dopo la spedizione nel caso in cui la data di consegna non sia rintracciabile.
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione del prodotto (escluse eccezioni ammesse dal centro di assistenza). Potrai inoltre ottenere il rimborso sulle spese di reso tramite il servizio dedicato da PayPal.
Qualora il pacco sia arrivato con componenti mancanti, danneggiati o sbagliati, ricordati di fare delle foto ed allegarle nei ticket. Se riesci a far capire al supporto di assistenza che è stato un evento sfortunato, sarà molto più facile e veloce ottenere un rimborso o una rispedizione.
Per aprire un ticket, segui la procedura guidata sul sito, ecco un esempio:
In questa pagina dovrai scegliere Post-Vendita (After-Sales), uno dei seguenti motivi:
- Product received with wrong (Prodotto ricevuto sbagliato)
- Package received missing something (Componenti mancanti)
- Other after-sale Inquiry (Il prodotto non è di gradimento)
Cerca di essere il più chiaro possibile, allegando foto e/o video se necessario.
Posso rendere un prodotto che non mi piace?
Dipende dalla categoria prodotto. Recupera la pagina del prodotto che hai acquistato, controlla a quanti giorni è il reso, esempio:
Come da esempio, questa TV-Box può essere resa fino a 14 giorni dalla data di consegna. Ricordati la data che “blocca il tempo” è il momento nel quale inserisci un ticket a sistema.
Ricordati che hai acquistato da un venditore cinese e il tuo ordine non è soggetto alle leggi di tutela del consumatore italiano / europeo. Se sei un nuovo cliente per Banggood, il negoziante farà di tutto per farti tenere il prodotto, ci vorrà un po’ di insistenza.
Come funziona la Garanzia?
La maggior parte dei prodotti ha garanzia cinese di un anno, che parte nel giorno di ricezione del prodotto. Sono esclusi da garanzia alcuni prodotti (generalmente consumabili).
Come per i resi, il prodotto andrà spedito in Cina – questo perché i magazzini in Europa di Banggood sono dei semplici centri logistici. Ci si può avvalere comunque del servizio PayPal che se sottoscritto (gratuitamente) rimborserà le spese di reso.
Un consiglio: i tempi di riparazione saranno inevitabilmente lunghi (la riparazione sarà veloce ma le spedizioni A/R arriveranno fino a 1 mese) ma potrai provare ad ottenere uno sconto per avere un altro prodotto sostitutivo piazzando un nuovo ordine.
Contatti alternativi al ticket di assistenza
Sconsigliamo il call center perché è basato su un centralino estero e il supporto è in inglese.
Qualora tu ritenga che il dipendente non stia capendo il problema (chiamiamole “differenze culturali”), prova a chiedere di “escalate” il tuo ticket a un supervisore. Puoi anche raggiungere i colleghi internazionali tramite Messenger.
Come ricevere assistenza da un operatore Banggood
Per ricevere assistenza su Banggood oltre al ticket, la chat su messenger e la chiamata al call center, è possibile parlare con un operatore Banggood in live chat. Questa operazione è quella consigliata da Banggood ma anche da noi in quanto è una procedura immediata. Infatti puoi risolvere il tuo problema chattando con un operatore subito. Ti consiglio ovviamente di essere paziente ed esporre il problema in maniera chiara e dettagliata possibilmente in inglese.
Nella sezione “Contact Us” scegliamo prima l’argomento del nostro problema e poi il metodo di contatto. Scegliendo Live Chat l’attesa è nulla e si aprirà una finestra dove poter parlare con l’operatore.
Nella finestra di chat ci chiederanno nuovamente di scegliere l’argomento tramite bot. Questo perché vogliono provare in automatico a dare una risposta al nostro problema. Se invece noi vogliamo a tutti i costi parlare con un operatore, scegliamo l’argomento e clicchiamo su “Transfer to agent“. Parleremo cosi con un operatore che cercherà di risolvere il nostro problema.
Come cancellare un ordine su Banggood
Cancellare un ordine su Banggood è più facile di quanto pensi. Il primo metodo è quello di recarci nella sezione “My order” e cliccare su “Order Canceled” sotto lo stato del nostro ordine appena effettuato.
Se da questa sezione non possiamo più cancellare il nostro ordine su Banggood, il secondo metodo è di parlare con un operatore come ho appena spiegato sopra. Il tutto sarà semplice ed immediato.
Se hai ulteriori dubbi e domande su come procedere, puoi scrivere nei commenti di questo articolo o lasciare una recensione a Banggood. Fai attenzione però, ti daremo una mano ma non siamo sostitutivi ai colleghi del centro di assistenza!
