documentazione aggiuntiva utile allo sdoganamento

Ciao,
il 26 Settembre ho acquistato un drone su gearbest.
il 26 Ottobre mi scrivono questo:
Dear Customer,
Thank you for placing an order with us.
We sincerely apologize for any inconvenience caused, however due to restrictions with your previous shipping method, your order has been sent out with registered mail. This may cause a slight delay to the delivery. As a gesture of goodwill for this time only, if you incur any import tax due to this, kindly offer us the tax receipt, and we will refund you about this tax fee.  
We once again apologize for any inconvenience.
Thank you for your understanding and cooperation.
 
 
Oggi mi arriva dalla dogana una raccomandata con la richiesta di informazioni aggiuntive:
-Valore Merce
-allegare transazione commerciale e/o avvenuto pagamento, per la determinazione degli oneri doganali.
Che fattura gli allego?
è Mai Successo a qualcuno?
Rimborsano davvero?
sono passati più di 25 giorni lavorativi, posso chiedere un rimborso parziale?
Grazie

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