Goboo: ordini, spedizioni, resi e garanzie dello shop ufficiale Xiaomi

Goboo è un nuovo sito e-commerce di prodotti elettronici che opera da Singapore. Viene indicato come rivenditore ufficiale di prodotti Xiaomi (e quindi anche Redmi, Poco ecc..) e promette spedizione espressa gratuita, 14 giorni per il rimborso e 2 anni di garanzia.

Abbiamo effettuato un ordine da Goboo, e ci teniamo a precisare che questo NON è un articolo promozionale. Non ci interessa se clicchi o meno sui link, o se compri dal sito; noi non ci guadagnamo niente. Insomma:

GOBOO NON HA SPONSORIZZATO QUESTO POST.

Si tratta di una guida dettagliata all’acquisto, con informazioni su metodi di pagamento, spedizione e rimborso; abbiamo anche effettuato delle verifiche sull’attendibilità dello shop Goboo, sulla veridicità delle informazioni da loro dichiarate e sulle policy nei confronti dei consumatori.

Questa guida è molto lunga; qui puoi trovare un indice per andare direttamente alla sezione che ti interessa:

Chi è Goboo?

La società che sta dietro all’e-commerce si chiama Goboo Singapore E-Commerce Private Limited e ha sede a questo indirizzo: 112 Robinson Road #03-01 Robinson 112 Singapore (068902). Operando da Singapore, Goboo risponde ad un’autorità di controllo locale chiamata The Accounting and Corporate Regulatory Authority, Singapore; inoltre Goboo indica anche il nome del rappresentante legale della società: il signor Ke Chunlin (Brown).

Per i molti che si stanno chiedendo: Goboo è affidabile?
Possiamo subito dire che, a differenza di molti store cinesi, è trasparente in termini di informazioni legali. La società ha una sede, un legale rappresentante (vedi sopra) e sul sito è anche indicato il numero di P.IVA (N. di registrazione 202035443G).

Strano però che non c’è un numero di telefono, o un call center da chiamare. L’unica modalità di contatto per l’assistenza è tramite una mail ([email protected]) o aprendo una contestazione dal pannello utente sul sito.

Quindi il consiglio è di avvalersi di una garanzia di rimborso ulteriore, pagando ad esempio con PayPal.
Infatti, il problema più grande degli e-commerce cinesi (ma anche di quelli fuori EU) è che offrono poca o scarsa assistenza post-vendita. Se tutto va bene ed il prodotto arriva integro, sarai soddisfatto; ma se il pacco arriva danneggiato (o se non funziona più e vuoi rimandarlo indietro in garanzia), potrebbero iniziare i problemi.
Per questo ti consigliamo di pagare con PayPal: perchè potrai aprire una contestazione ed ottenere un rimborso completo entro i 180 giorni successivi all’acquisto; senza nemmeno dover comunicare con l’assistenza del sito, garantisce PayPal.

Cosa promette

Goboo promette controlli di qualità sui suoi articoli; ma visto che vende principalmente prodotti Xiaomi (brand cinese che ha fatto del rapporto qualità-prezzo la sua bandiera) non ci dovrebbero essere problemi. Comunque sul sito dichiarano che ogni singolo articolo, prima di essere spedito viene controllato:

Inoltre, garantiscono l’autenticità di tutti i loro prodotti grazie alla partnership Xiaomi; Goboo dichiara infatti di essere “rivenditore ufficiale Xiaomi”.

Le offerte dello shop sono tutte presenti in home page, basta scorrere per vedere tutte le promo

Come ordinare da Goboo

Di seguito riportiamo le istruzioni passo-passo per effettuare un ordine dal sito. Le immagini si riferiscono alla versione “mobile” dello shop (m.goboo.com), ma il sito è identico anche nella sua versione “desktop” su PC (goboo.com):

1. Crea un account

Goboo non supporta l’acquisto tramite modalità visitatore. Quindi, per ordinare dal sito, è necessario registrarsi e creare un account. 

Sulla home page di Goboo, in alto a destra, clicca su l’icona utente e poi su “Registrati”:

Poi inserisci la tua email, scegli una password e accetta le condizioni:

Fatto, hai creato il tuo account su Goboo. Puoi controllare i tuoi dati, aggiungere indirizzi di spedizione e accedere al centro assistenza, cliccando sull’icona in alto a destra:

2. Seleziona il prodotto e le opzioni disponibili

Una volta creato l’account, possiamo iniziare a fare shopping su Goboo. Seleziona il prodotto che desideri acquistare, e scorri fino in fondo per vedere tutte le opzioni disponibili.

Noi abbiamo deciso di comprare da Goboo lo smartphone Poco M3 Pro; nel nostro caso, le opzioni disponibili sono colore (nero/blu) e capacità (RAM+ROM):

Non ci resta che selezionare il Paese di partenza della spedizione; noi consigliamo sempre di scegliere prodotti spediti dall’Europa, per evitare eventuali dazi doganali. Inoltre, un pacco spedito dalla Spagna (come per la maggior parte dei prodotti Goboo) arriverà prima di un pacco spedito da un paese extra-UE.

La spedizione è gratuita, ed i tempi di consegna stimati sono di 3-7 giorni lavorativi (vedi sotto “spedizioni” per ulteriori dettagli).

Clicca su “Compra ora” per procedere con l’ordine, oppure “Aggiungi al carrello” per salvare la tua selezione:

3. Inserisci coupon, buoni sconto e codici promozionali

Nella schermata successiva, potrai aggiungere i buoni sconto o i codici promozionali; sotto la voce “Riassunto”, clicca in corrispondenza della freccia (in blu, -€0.00) a fianco di “Coupon o codice promozionale”:

Si aprirà una piccola finestra di dialogo dove potrete inserire i codici sconto:

C’è uno spazio dove inserire i codici promo o i coupon di Goboo, e più sotto la possibilità di inserire buoni sconto che trovate online. (Cercate su Google “Sconti/Coupon Goboo”)

4. Indirizzo e tipo di spedizione

Proseguendo con l’ordine, ti verrà chiesto di inserire l’indirizzo al quale vuoi sia consegnato il pacco; compila tutti i campi con attenzione, e non dimenticarti di inserire il numero di telefono italiano con il +39 davanti.

Poi dovrai selezionare il metodo di spedizione, che quasi sempre su Goboo è: Spedizione gratuita.

Per maggiori info sulle spedizioni Goboo, vai più avanti alla sezione “Spedizioni”.

5. Pagamento

Goboo offre 5 metodi di pagamento diversi: Carta di Credito / Debito, Bonifico bancario, Klarna e PayPal

Come già anticipato, noi consigliamo di pagare con PayPal per avere la garanzia di rimborso nel caso qualcosa andasse storto. Detto ciò, ecco una breve descrizione dei dati da inserire per ciascuna modalità di pagamento:

1. Carta di Credito / Debito: le carte accettate sono quelle dei principali circuiti internazionali (Visa, Mastercard, American Express e Midasbuy). Sarà necessario inserire tutti i dati della carta e del titolare. Per pagare con carte ricaricabili (tipo Postepay), selezionare “Debit Card”.
2. Bonifico Bancario (Online Bank Transfer) tramite Sofort-Klarna: necessario IBAN e dati titolare conto.
3. Rateizzazione: su Goboo puoi pagare in 3 rate mensili senza interessi tramite la piattaforma Klarna (QUI tutte le info).
4. PayPal: necessario un account PayPal; questo è il metodo di pagamento che riteniamo più sicuro.

6. Riepilogo Ordine

Una volta completato il pagamento, riceverai una mail da parte di Goboo con la conferma dell’ordine. Puoi comunque controllare lo stato di avanzamento sul tuo account nella sezione “I Miei Ordini”.

Qui troverai lo “Stato ordine”, che può essere:

• In attesa di pagamento: hai effettuato l’ordine ma non hai ancora completato il pagamento.
• Da spedire: Il tuo ordine è stato pagato e confermato ed è in attesa di essere spedito. In questa fase puoi anche annullarlo.
• Spedito: il tuo ordine è stato spedito ed è in viaggio. Può essere suddiviso in più pacchi e puoi tenere traccia delle info sulla spedizione.
• Da esaminare: il tuo ordine è stato confermato e consegnato, ma non è stato ancora esaminato. In genere, gli ordini passeranno allo stato “Completato” dopo 30 giorni.
• Completato: il tuo ordine è stato completato.

Spedizioni: metodi, costi e tempi di consegna

I magazzini di Goboo si trovano in Cina, HongKong e Spagna. Per evitare di incorrere in dazi doganali, vi consigliamo di scegliere come metodo di spedizione: “Spedizione gratuita da Spagna a Italia“. Lo shop spedisce in tutta Europa; questo l’elenco completo dei paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Rep. Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Latvia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.

Goboo inizia a spedire la merce dopo 24 ore dalla ricezione del pagamento. I tempi possono variare, e sono sempre calcolati in ore o giorni lavorativi.

Tempi di consegna e Tipi di spedizione

Goboo indicherà per ogni ordine il tempo stimato di consegna; non è un tempo di arrivo “promesso” e non corrisponde a una data di consegna effettiva o a un tempo preciso. Queste sono le esatte parole che troviamo nella “Politica di spedizione GOBOO” alla sezione “tempo di distribuzione”. (QUI il testo completo)

Inoltre, ricordiamoci che le spedizioni possono subire ritardi a causa di motivi di forza maggiore (condizioni meteorologiche, motivi di carattere governativo, eventi su larga scala, ecc.). Quindi lo shop non garantisce tempi di consegna precisi, ma piuttosto delle stime di arrivo più o meno accurate.

Comunque, in base alla nostra esperienza personale e alle recensioni di altri utenti, i tempi di consegna da magazzini europei sono di 4-15 giorni lavorativi. L’unica cosa da fare nell’attesa, è seguire i progressi nella pagina “dettagli dell’ordine”. Questa la tabella ufficiale con i tempi e tipi di spedizione (Italia=Servizio di Consegna Paneuropeo):

Quanto costa la spedizione su Goboo?

Dipende! Nel nostro caso, la spedizione dal magazzino spagnolo era gratuita.

Ma le tariffe di spedizione variano in base al prodotto, al metodo di spedizione e al magazzino che hai selezionato per il tuo ordine. Puoi visualizzare le spese di spedizione su ciascuna pagina prodotto e pagina di pagamento:

• Assicurati di aver selezionato il paese di consegna corretto (es. Italia) nel campo “Spedisci a” nella parte superiore di ogni pagina.
• Seleziona un metodo di spedizione e verifica il costo.

Devo pagare la Dogana se ordino da Goboo?

Se il tuo pacco proviene da un magazzino europeo (ad esempio, Spegna), non dovrai pagare nessuna dogana o tassa di importazione.
Se invece la spedizione arriva da paesi extra-europei (es. Cina, HongKong, …), la Dogana italiana potrebbe fermare il pacco e richiedere il pagamento dei dazi doganali, che sono a carico del destinatario.

Cosa fare se non ricevo il mio ordine dopo il tempo di consegna previsto?

In questi casi Goboo suggerisce di verificare prima con la compagnia incaricata della spedizione; oppure puoi inviare un e-mail a [email protected] per assistenza, o aprire una contestazione.

Resi, garanzia e assistenza

Secondo i termini e le condizioni elencate nella “Garanzia e politica di rimborsi e resi“, Goboo promette:

• Diritto di recesso e rimborso (entro 14 giorni dal ricevimento della merce)
• Rimborso incondizionato per prodotti inutilizzati e non utilizzati (30 giorni)
• Protezione contro le controversie (30 )

Vi ricordiamo però che non tutte le promesse sono un debito, e che l’assistenza clienti è sempre un tasto dolente per questi shop. Quindi, di nuovo, vi consigliamo di PAGARE CON PAYPAL e avere così la garanzia di rimborso in ogni caso! Non vogliamo fare terrorismo, ma solo ricordarvi che le brutte esperienze capitano:

Diritto di recesso

Goboo garantisce ai suoi clienti il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Per usufruire di questo diritto, dovrai inviare la richiesta seguendo le istruzioni disponibili in Menu > Centro Assistenza / Controversie post-vendita.

Non è necessario fornire nessuna spiegazione per avvalersi del diritto di recesso; secondo i termini e condizioni del sito, sarà sufficiente inviare la richiesta prima della scadenza del periodo di recesso (14 giorni).

Goboo chiederà la restituzione della merce, e tutte le spese sostenute dall’utente, compresi i costi di consegna, saranno rimborsate. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto; in ogni caso, ” […] l’utente non dovrà supportare nessuna spesa a seguito di tale rimborso“.

Il diritto di recesso non è illimitato e non sarà applicabile ai seguenti acquisti:

• prodotti “su misura” o con specifiche particolari o chiaramente personalizzati;
• merce scaduta;
• merce non è adatta al reso per motivi di protezione della salute o di igiene e che non è stata sigillata dopo la consegna;
• prodotti montati o mescolati o installati su altri oggetti.

Rimborso incondizionato di 30 giorni per prodotti inutilizzati e non utilizzati

Oltre al diritto di recesso, Goboo offre anche il rimborso incondizionato per le merci non aperte e non utilizzate; anche in questo caso viene promesso il rimborso incondizionato.

Questo rimborso incondizionato deve essere esercitato entro 16 giorni dalla fine del diritto di recesso. La richiesta si presenta seguendo le istruzioni e i moduli disponibili presso il Centro Assistenza / Controversie post-vendita.

Contrariamente al diritto di recesso, i costi di spedizione non verranno rimborsati; e sarà anche a carico del cliente, il costo diretto del reso della merce.

30 giorni di protezione contro le controversie

Oltre a quanto detto sopra, durante i primi 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine hai il diritto di richiedere il rimborso. Questo vale se non sei soddisfatto della tua esperienza di shopping su Goboo per motivi di consegna, qualità della merce insoddisfacente, ecc.

Le modalità di presentazione della richiesta sono le stesse: seguire le istruzioni e i moduli disponibili presso il Centro Assistenza / Controversie post-vendita. In questo caso, sarà Goboo a decidere (di norma entro 15 giorni) se la richiesta di reso è ragionevole e se è opportuno darle seguito.

Garanzia

Goboo è responsabile per difetti di conformità presenti al momento della consegna o che si manifestino entro due anni dalla consegna della merce. Se la merce si rompe o si guasta entro i primi 6 mesi dalla consegna, si presume che il difetto di conformità fosse presente al momento della consegna; se la merce si rompe o si guasta dopo i primi 6 mesi, sarà necessario dimostrare che il difetto di conformità esisteva al momento della ricezione della merce.

Solamente se si dimostra che il difetto esisteva alla consegna, quindi, Goboo fa valere la garanzia. Si capisce quindi che NON si può richiedere la sostituzione in garanzia se, ad esempio, dopo 8 mesi ci cade il telefono per terra e si rompe.

In ogni caso, sarà necessario contattare l’assistenza dal pannello utente e Goboo proporrà, a seconda dei casi, una o più soluzioni:

• Riparare o sostituire la merce (con o senza spese a carico del cliente);
• Ridurre il prezzo o rimborsare il pagamento completo (a seconda dei casi).

Nel caso in cui il rimborso dell’intero pagamento diventi l’opzione confermata, il costo del reso sarà a carico di Goboo; l’elaborazione del rimborso avverrà quando la merce, tornata in magazzino, sarà esaminata e la mancanza di conformità confermata.

Ribadiamo che la garanzia su Goboo vale solamente per i difetti che esistono al momento della consegna. Inoltre, la garanzia può essere invalidata se:

• viene eseguito il flash del firmware o il root di un dispositivo;
• si apre il prodotto nel tentativo di ripararlo;
• vengono modificate, rimosse, personalizzate o scambiate parti di merce;
• la merce è stata usata secondo una modalità diversa da quella per cui era originariamente prevista;
• si continua a usare la merce una volta che si verifica un guasto provocando così ulteriori danni.

Per richiedere la sostituzione del prodotto in garanzia, bisogna contattare Goboo tramite il centro assistenza; oppure inviare una mail ([email protected]) indicando il numero di serie del prodotto (SKU) ed il problema riscontrato.