rimborso 5% per ritardo

Salve, volevo sapere come ricevere il rimborso del 5% sul totale per ogni settimana di ritardo nella ricezione del mio pacco. Gearbest in più ticket mi aveva risposto di contattarli a ricezione avvenuta per il rimborso ma  a distanza di giorni nessuna risposta. Ordine fatto il 31/08, spedito il 01/09 e arrivato il 26/10!
Numero ordine W1708300853161893
Grazie

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